Parceiro(a) Sênior de Clientes

A missão

Ser o ponto único de contato e a pessoa responsável pelo relacionamento com o cliente, em uma jornada que começa no onboarding. Um papel consultivo e estratégico construído em três frentes integradas: assessoria estratégica, orquestração interna e ownership de receita e expansão.

A jornada do cliente tem duas zonas de responsabilidade: o Projeto (pré-trabalho, configuração e onboarding), gerenciado pelo Gerente de Projeto, e a Conta (validação, ramp-up, expansão e renovação), que é sua. Você participa do kick-off e conduz o onboarding em parceria com a equipe de dados — a partir do go-live, o relacionamento é seu.

O que você fará

• Gestão estratégica de contas. Um plano por conta com objetivos, marcos, mitigação de riscos e oportunidades de expansão. Uma carteira de clientes corporativos (enterprise) segmentada por nível (com base em licenças ativas), cada uma com sua própria cadência, revisões de negócios e janela de renovação.

• Relacionamentos multicanais reais. Desde usuários do dia a dia até patrocinadores do C-level (CMI, CMO, VP de Marketing, CGO). Realizar MBRs e EBRs — e elevar a conversa para a estratégia de negócios, não apenas uma lista de funcionalidades.

• Adoção e geração de valor. Rápido time-to-value: onboarding, configuração de persona sintética, capacitação e planejamento. Conduzir cada fase do ciclo de vida (onboarding, validação, ramp-up, consolidação, renovação) e monitorar Health Score, KPIs de casos de uso, engajamento e CSAT.

• Retenção previsível. Identificar riscos de renovação antecipadamente por meio do Health Score e liderar renovações proativamente. Toda conta em risco ganha um plano de ação em até 24 horas.

• Motor de expansão. Identificar sistematicamente cross-sell e upsell — novos segmentos, unidades de negócios, marcas e regiões que poderiam adquirir licenças adicionais. Estruturar a oportunidade e coordenar com o AE na negociação e fechamento.

• Defesa do cliente e voz do cliente. Transformar promotores em defensores da marca (estudos de caso, depoimentos, referências) e levar feedbacks, solicitações de recursos e sinais de mercado de volta para Produto e liderança.

Requisitos

Obrigatório:

• 3 a 5+ anos em Customer Success, Account Management, Client Partner ou Strategic Accounts em B2B SaaS/tecnologia

• Experiência em CS Enterprise com fortes habilidades consultivas — você lidera a conversa, não apenas reage a ela

• Histórico comprovado de ownership de NRR, com alcance consistente de metas de retenção e expansão

• Perfil analítico e focado em valor: você usa a adoção do produto, health score e NPS para agir proativamente, não apenas para reportar

• Instinto comercial: real facilidade em liderar conversas de precificação, negociação e renovação

• Relacionamentos executivos comprovados com CxOs e VPs em contas enterprise

• Capacidade de gerenciar múltiplos projetos e stakeholders ao mesmo tempo, dentro de estruturas organizacionais complexas

• Inglês intermediário: estamos nos preparando para a expansão internacional e o inglês será exigido em breve.

Desejável: contas enterprise em pesquisa, dados, tecnologia, SaaS ou IA · empresas de alto crescimento · ter estruturado uma operação de CS do zero · experiência em startups e scale-ups · afinidade com inteligência artificial

Remuneração

• Base (PJ) de acordo com a faixa acordada e proposta

• Comissão variável atrelada ao desempenho da carteira de clientes: uma porcentagem sobre contratos trimestrais, semestrais e anuais, com acelerador para atingimento de meta (retenção + expansão)

O modelo foi desenhado para recompensar a expansão e o ownership — faça a carteira crescer, ganhe mais.

Como trabalhamos

Equipe distribuída por todo o Brasil, com um encontro presencial (offsite) em São Paulo a cada seis meses · contratação PJ

Processo

Triagem → conversa com People → caso técnico → entrevista com a liderança de CS → proposta